Immer mehr Sterne bei Produktbewertungen

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Die Sterne-Anzahl für Produkte in Online-Shops stieg in den vergangenen Jahren an, wobei die Qualität der Produkte laut den zugehörigen Bewertungstexten gleich blieb. Das zeigt eine Analyse von Forschenden des ZEW – Leibniz-Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung GmbH Mannheim und der Stanford University. Die Studie untersucht am Beispiel des Online-Weinhändlers Vivino, wie sich die Bewertung von Produkten von 2014 bis 2020 verändert. Dafür wurden über fünf Millionen Rezensionen sowohl auf Basis der Sterne-Bewertung als auch auf Textbasis ausgewertet.

Die Studie zeigt, dass die numerischen Bewertungen im Zeitablauf besser werden, während sich die Text-Bewertungen qualitativ kaum verändert haben. Die Studie unterscheidet dabei in Expert:innen sowie Laien. Experten sind definiert anhand der Anzahl an Followern, erhaltener Kommentare oder einer verfügbaren Webseite. Dabei stellt sie fest, dass die Experten-Rezensionen zwar inhaltlich zutreffender sind. Jedoch vergeben sie im Zeitverlauf genauso inflationär fünf Sterne wie Laien.

"Von ehrlichen Bewertungen profitieren sowohl Konsument:innen als auch Anbieter. Auf Basis des Feedbacks können online Kaufentscheidungen für passende Produkte oder Dienstleistungen getroffen werden. Anbieter können auf Basis des Feedbacks ihre Angebote evaluieren", erklärt Ko-Autorin Rebecca Janßen, Wissenschaftlerin im ZEW-Forschungsbereich Digitale Ökonomie. "Wenn jedoch Sterne-Bewertungen mit der Zeit immer besser werden, obwohl die Produktqualität nicht zunimmt, können Online-Bewertungssysteme unter Umständen ihre Funktion nicht mehr erfüllen, neuen Kund:innen authentische Erfahrungswerte zu geben."

Die Studie In Vi(vi)no Veritas? Expertise, Review Accuracy and Reputation Inflation finden Sie hier.