Deutschlands Kundenchampions sind u.a. Domino-World, Helaba und Horner Translations

Roman Becker (l.), Initiator des erfolgreichen Awards 'Deutschlands Kundenchampions' und Geschäftsführer von 2HMforum in Mainz mit Vertretern von B2B Eichler, Hans Soldan und Schmalenberger (Foto: 'Deutschlands Kundenchampions')

Die Helaba Landesbank Hessen-Thüringen, der Shoppingsender QVC, die Opta-Data-Gruppe, die Berliner Pflegeeinrichtung Domino-World und die Diakonie Güstrow gehören zu 'Deutschlands Kundenchampions 2019'. Zum 12. Mal wurde der Award an Unternehmen verliehen, die mit besonders hohen Fan-Quoten und besten Kundenbeziehungen glänzen. Rund 200 Unternehmen bundesweit und quer durch alle Branchen hatten an dem Wettbewerb teilgenommen. Den Sonderpreis 'Zukunftsfähigkeit' erhielt die Hans Soldan GmbH – ein Serviceanbieter mit Spezialisierung auf Kanzleien.

Ausgelobt wurden der Wettbewerb und die Auszeichnungen von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), dem F.A.Z.-Institut, dem Mainzer Marktforschungs- und Beratungsunternehmen 2HMforum sowieLiebich & Partner. Die Ehrung fand am 23. Mai  im Rahmen einer Championsgala vor rund 250 Vertretern aus Unternehmen, Wirtschaft, Wissenschaft und Sport im Atrium Hotel in Mainz statt. Die Grundlage des Wettbewerbs ist eine repräsentative Kundenbefragung nach dem Fan-Prinzip. Welche Unternehmen schaffen es, ihre Kunden auf höchster Ebene zufrieden zu stellen und zugleich emotional zu binden? Wer hat hervorragende Fan-Quoten?

Kategorie 500 bis 4.999 Mitarbeiter: Domino-World und Opta-Data-Gruppe vorn

Von den über 200 untersuchten Unternehmen gehören insgesamt 116 Unternehmen aus 18 Branchen zu den Preisträgern und dürfen sich 2019 'Deutschlands Kundenchampions' nennen. Auf der Bühne ausgezeichnet wurden je die Top 3 in verschiedenen Größenklassen – angefangen bei Kleinbetrieben bis 49 Mitarbeiter bis hin zu Großunternehmen.

In der Kategorie 500 bis 4.999 Mitarbeiter (B2C) gewann Domino-World, eine Pflegeeinrichtung aus Berlin (Fan-Quote 49%). Ein ausschlaggebender Punkt für den hohen Fan-Anteil sind die Mitarbeiter des Unternehmens, die als überdurchschnittlich serviceorientiert, freundlich und professionell wahrgenommen werden. Unter den Top 3 sind auch die Diakonie Güstrow e.V. (Fan-Quote 48 Prozent) und das Homeshopping-Unternehmen QVC (Fan-Quote 43%).

In der Kategorie 500 bis 4.999 Mitarbeiter (B2B) siegte die Opta-Data-Gruppe mit einer Fan-Quote von 25 Prozent. Seit über 40 Jahren bietet das Unternehmen mit rund 2.500 Mitarbeitern Lösungen im Gesundheitswesen an. Unter den Top 3 finden sich zudem die Helaba Landesbank Hessen-Thüringen mit einer Fan-Quote von 23 Prozent sowie die Enders GmbH, die sich auf Fleischerei- und Gastronomiebedarf spezialisiert hat (Fan-Quote 21%).

Kategorie 50 bis 499 Mitarbeiter: Wald-& Schlosshotel Friedrichsruhe und Hans Soldan

Bei den mittelständischen Unternehmen punktet in der Kategorie 50 bis 499 Mitarbeiter (B2C) das 5-Sterne-Superior Wald-& Schlosshotel Friedrichsruhe im Hohenloher Land mit einer hohen Kundenbindung und einer Fan-Quote von 57 Prozent. Es zählt zu den besten Wellness-Ressorts in Deutschland. Unter den Top 3 platzieren sich zudem die Internetapotheke Medikamente-per-klick (Fan-Quote 55%) und Advocard Versicherung (Fan-Quote 40%).

In der Kategorie 50 bis 499 Mitarbeiter (B2B) erreichte der Anbieter für Kanzlei-Fachbedarf, die Hans Soldan GmbH, mit 64 Prozent Fans unter seinen Kunden. Unter den Top 3 waren zudem das Elektronik-Service-Center Eichler GmbH mit 35 Prozent Fans und das Familienunternehmen Schmalenberger GmbH, das sich auf Strömungstechnologie spezialisiert hat (22% Fans).

Kategorie bis 49 Mitarbeiter: Horner Translations

Bei den Kleinbetrieben mit weniger als 50 Mitarbeitern triumphiert der Übersetzungsspezialist Horner Translations GmbH mit 54 Prozent Fans, gefolgt von der Evenord-Bank mit Sitz in Nürnberg (Fan-Quote 51%) und dem Radiosender SWR 4 Baden-Württemberg (36% Fans).