E-Mails sind beliebtestes Marketinginstrument, aber es gibt Luft nach oben

Rund jedes vierte Unternehmen (26 %) hat seine Versandfrequenz von E-Mails signifikant gesteigert. Das entspricht beinahe einer Verdopplung gegenüber Vorjahr (14 %). Die Studie E-Mail-Marketing Benchmarks 2024, die in fünfter Auflage in Zusammenarbeit zwischen dem Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt am Main, und Absolit Dr. Schwarz Consulting entstanden ist, zeigt, dass die E-Mail damit unangefochten an der Spitze der beliebtesten Marketinginstrumente bleibt. Doch: Um im E-Mail-Marketing erfolgreich zu sein, reicht es bei Weitem nicht aus, regelmäßig mit seinen Abonnenten zu kommunizieren. Vielmehr wird ein technisches Grundlagenverständnis zur unabdingbaren Notwendigkeit. Laut der Studie weist dieses bei vielen Unternehmen jedoch noch Lücken auf.

Für die Studie wurden 5.001 Unternehmen aus neun Branchen im deutschsprachigen Raum anhand von 169 Kriterien zum Thema E-Mail-Marketing analysiert.

Unternehmen müssen aufholen

"Ein altbekannte Redewendung lautet: Quantität ist nicht gleich Qualität. Das gilt auch für das E-Mail-Marketing. Der Teufel steckt im Detail. (…) Dass im Jahr 2024 zum Beispiel erst 37 Prozent aller Unternehmen sämtliche Kriterien für einen rechtssicheren Anmeldeprozess erfüllen, macht mich wirklich sprachlos", sagt DDV-Präsident Martin Nitsche.

Darüber hinaus fragen zwar 78 Prozent der Unternehmen grundlegende Daten wie Name und Anrede bei der Anmeldung ab, Produkt- oder Themenpräferenzen werden hingegen aber nur von jedem Fünften erhoben. Große Potenziale von Zero-Party-Daten werden hier liegen gelassen, so die Studienautor:innen. Sämtliche Kriterien für einen nutzerfreundlichen Anmeldeprozess erfüllen 34 Prozent. War die Anmeldung erfolgreich, verzichten mehr als zwei Drittel der Unternehmen auf eine Willkommens-Mail und lassen den Abonnenten warten – je nach Versandfrequenz bis zu einem Monat. Einen CSA-zertifizierten E-Mail-Service-Provider setzen unverändert zum letzten Jahr 65 Prozent ein. Auch hier bleibt weiter Luft nach oben. Gleiches gilt für den Schutz der eigenen Versand-Domain. Gerade einmal 16 Prozent sichern diese vollständig ab, teilt der DDV mit.

Handel vorn beim E-Mail-Marketing

61 der Top-100-Unternehmen, die sich beim E-Mail-Marketing besonders hervortun, kommen aus der Handelsbranche. Drei Händler machen die ersten Plätze unter sich aus: Rewe setzt sich vor ZooRoyal und Lautsprecher Teufel an die Spitze. Alle drei Unternehmen zeichnen sich durch ausgezeichnetes E-Mail-Marketing-Know-how aus und haben in allen sieben bewerteten Bereichen überdurchschnittliche Ergebnisse erzielt.