Deutschlands Kundenchampions 2024 stehen fest

Quelle: 2HMforum/F.A.Z.-Institut

Deutschlands Kundenchampions 2024 stehen fest: 2HMforum, Mainz, hat den Award an Unternehmen verliehen, die mit besonders hohen Fan-Quoten und besten Kundenbeziehungen glänzen. 157 Unternehmen bundesweit hatten an dem Wettbewerb teilgenommen und die Qualität ihrer Kundenbeziehungen prüfen lassen. Dafür wurde die Fan-Quote, also der Grad der emotionalen Kundenbindung, gemessen. 2HMforum führte von Januar bis März 2024 auf Basis des Fan-Prinzips fast 17.000 Kundeninterviews durch. Das Ergebnis: 84 Unternehmen aus dem B2B- und B2C-Sektor erreichten überdurchschnittliche Fan-Quoten und gehören zu Deutschlands Kundenchampions 2024.

Kundenorientierung und emotionale Kundenbindung im B2B und B2C

In der Kategorie ab 5.000 Mitarbeiter B2C steht die Deutsche Vermögensberatung auf Platz 1. Mit 32 Prozent Fans gelingt es der DVAG wie zuletzt 2020 den Spitzenplatz zu belegen. In die Top 3 schaffen es zudem die ING mit einer Fan-Quote von 30 Prozent und Amazon mit 28 Prozent Fans. In der Kategorie 1.000-4.999 Mitarbeiter B2C steht das Versandhandelsunternehmen HSE zum zwölften Mal auf dem Podium - 2024 mit einer Fan-Quote von 46 Prozent. Die Top 3 in dieser Kategorie komplett machen die Diakonie Güstrow mit 44 Prozent Fans und Aldi Talk (Fan-Quote: 31 %). In der Kategorie 250-999 Mitarbeiter B2C siegt BIG direkt gesund mit 24 Prozent Fans. Beste Bewertungen der Kunden erhielten in dieser Kategorie auch Hyundai (23 Prozent Fan-Quote) sowie die ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG mit 22 Prozent Fans. In der Kategorie bis 249 Mitarbeiter B2C erreicht die Bauunternehmung Böpple mit einer Fan-Quote von 55 Prozent den ersten Platz. Einen Platz auf dem Siegertreppchen sicherten sich auch Advocard mit 31 Prozent und Blau mit 29 Prozent.

Im B2B-Bereich setze sich in der Kategorie ab 1.000 Mitarbeiter die OptaData Gruppe mit 27 Prozent Fans an die Spitze. In den Top 3 landen mit 21 Prozent Fan-Quote Sew-Eurodrive und mit 17 Prozent Fans Renplit. In der Kategorie 250 bis 999 Mitarbeiter B2B belegt Agenda Informationssysteme mit 41 Prozent Fans dieses Jahr den Spitzenplatz. Eine Top-3-Platzierung gelingt mit 30 Prozent Fan-Quote Signia und mit 14 Prozent Fans der CAS Software AG. In der Kategorie bis 249 Mitarbeiter B2B erringt Wattline mit 58 Prozent Fans zum dritten Mal hintereinander den ersten Platz bei Deutschlands Kundenchampions. Hans Soldan (51 Prozent Fans) und Oticon (26 Prozent Fans) gelingt der Sprung in die Top 3.

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