KI-gestützte Shoppingagenten: Die nächste Stufe des E-Commerce

Konsument:innen nutzen zunehmend KI-gestützte Tools für Produktsuche und Kauf im E-Commerce, zeigen die Ergebnisse der ECC-Club-Studie Social, Assisted, Agentic. Demnach greifen 31 Prozent der Befragten zur Produktinformation regelmäßig auf KI-Chatbots wie ChatGPT oder Gemini zurück, 35 Prozent sogar häufiger als auf klassische Suchmaschinen. Knapp zwei Drittel (61 %) können sich die Nutzung von KI-Shoppingagenten vorstellen, insbesondere für Reiseplanung, Angebotssuche oder Online-Fashion.

Zeitersparnis und bessere Ergebnisse als Vorteile von KI-unterstütztem Shopping

Rund zwei Drittel (66 %) schätzen an der Zuhilfenahme von KI-Chatbots Vorteile wie Zeitersparnis und bessere Empfehlungen und knapp die Hälfte (47 %) ist sich sicher, dadurch die besseren Preise und Angebote zu erhalten. In Verbindung mit der Kaufvorbereitung nutzen fast sieben von zehn (68 %) KI-Chatbots, wenn sie technische Details oder Unterschiede zwischen Produkten verstehen möchten. 61 Prozent nutzen KI-Tools, wenn sie keine Lust haben, viele Webseiten zu durchsuchen und fast ebenso viele (58 %), wenn sie nach einem Produkt für ein spezifisches Problem oder Bedürfnis suchen.

Diejenigen, die KI-Chatbots noch nicht nutzen, geben fehlendes Vertrauen (36 %) und Datenschutzbedenken (21 %) als Hauptgründe an. Dennoch erwarten 63 Prozent der heutigen Nichtnutzer:innen, künftig KI-Systeme zu verwenden.

Agentic KI gut vorstellbar für Reiseplanung, Angebotssuche und Online-Fashionkauf

Die Hälfte der Befragten (50 %) kann sich vorstellen, KI-Shoppingagenten für spezielle Anlässe zu nutzen. Diese sind: Preisoptimierung (55 %), Paketverfolgung (43 %) und Eventplanung (42 %). Aber auch bei der Reiseplanung und Buchung von Flügen oder Unterkünften (53 %), beim Kauf von Kleidung (45 %) oder auch beim Kauf von passenden Möbeln (33 %) können sich Konsument:innen die Unterstützung durch einen KI-Shoppingagenten vorstellen.

Insgesamt neigen die Befragten am ehesten dazu, auf KI-Agenten zurückzugreifen, wenn sie sich mit den Produkten nicht auskennen, für größere oder teurere Anschaffungen, für komplexe und planungsaufwändige Produkte oder wenn sie sich unsicher sind, welches Produkt das richtige ist. Geht es jedoch um die vollständige Abwicklung inklusive Bezahlung, können sich nur neun Prozent vorstellen, dies einem KI-Agenten zu überlassen.

Die Studie basiert auf 1.000 Onlinebefragungen und 200 Tiefeninterviews über KI-Chatbots. Sie zeigt, dass Assisted und Agentic Commerce zunehmend Akzeptanz finden und das Nutzungsverhalten im E-Commerce langfristig verändern könnten.