E-Commerce wächst durch KI, Plattformvielfalt und smarte Logistik

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DHL hat Anfang Oktober 2025 mit der ersten 'Business Edition' seiner E-Commerce-Trendberichte eine Analyse veröffentlicht, die zentrale Entwicklungen im globalen Onlinehandel beleuchtet. Die Studie zeigt, wie Unternehmen weltweit durch Omnichannel-Strategien, KI-gestützte Personalisierung, internationale Expansion, Social Commerce und nachhaltige Logistik erfolgreich skalieren und sich auf die Hauptsaison rund um Black Friday und Weihnachten vorbereiten.

96 Prozent der Händler sehen ihr Angebot als verkaufsrelevant, 86 Prozent berichten von Umsatzsteigerungen durch kostenlose Lieferung und Rücksendung. Im B2B-Bereich erwarten 78 Prozent der Befragten ein Wachstum der Website-Verkäufe, 61 Prozent nutzen bereits KI. 63 Prozent der Handelnden verkaufen auf drei oder mehr Kanälen. 68 Prozent sind auf Amazon aktiv und 87 Prozent in sozialen Medien – also da, wo die Käufer:innen sind. 64 Prozent der Händler agieren grenzüberschreitend, bei größeren Unternehmen sind es sogar bis zu 88 Prozent.

Die jüngeren Generationen prägen den Markt

Generation Z und Millennials dominieren den Onlinekauf, die Generation Alpha, also die zwischen 2010 und 2025 Geborenen, beeinflusst zunehmend Haushaltsentscheidungen. Zudem setzen 52 Prozent der Unternehmen auf Produktabonnements, 14 Prozent bieten Abo-Modelle für Lieferung und Rücksendung an.

Für den Black Friday 2025 planen 84 Prozent der Händler eine Teilnahme. 60 Prozent der insgesamt befragten Unternehmen erwarten ein Umsatzwachstum, bei Kleinstunternehmen sind es nur 48 Prozent. Abholstationen wie Packstationen und Partnerfilialen sind für 96 Prozent der größeren Händler und 53 Prozent der Einzelunternehmer unverzichtbar.

Über die Studie

Die Studie basiert auf einer Befragung von 4.050 E-Commerce-Unternehmen aus Europa, Amerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Sie deckt 19 Themenbereiche ab und bietet einen exklusiven Einblick in die Strategien und Herausforderungen des digitalen Handels.