Voice Assistants im E-Commerce besonders gefragt

Besonders Voice Assistants stoßen bei deutschen Konsumenten auf großes Interesse – Quelle: Vitaly Gariev/Unsplash

Eine neue internationale Studie des Product‑Experience‑Anbieters Akeneo zeigt, wie selbstverständlich digitale Beratung für viele Konsument:innen inzwischen geworden ist. In Deutschland wünschen sich 43 Prozent der Befragten einen Voice Assistant, der Produktmerkmale erklärt und Fragen beantwortet. Insgesamt zeigen sich 42 bis 47 Prozent offen für digitale Beratungstechnologien wie Chatbots, Augmented Reality oder digitale Verkaufs‑Apps, ein deutlich höherer Wert als in anderen Märkten. In den Niederlanden liegt die Zustimmung beispielsweise nur bei 31 Prozent.

Weitere Trends im digitalen Kaufverhalten

Auch bei weiteren Aspekten zeigt sich ein klarer Trend zu digitalen Services. Sprachbasierte Assistenten stoßen besonders bei der Produkterklärung auf Interesse, da sie Eigenschaften verständlich erläutern und individuelle Fragen in Echtzeit beantworten können. Zudem gewinnen Funktionen wie Voice Payment an Bedeutung, über die Einkäufe vollständig per Sprachbefehl abgeschlossen werden können. KI‑Agenten gehen noch einen Schritt weiter und übernehmen komplette Kaufprozesse, von der Suche über die Auswertung von Produktdaten bis hin zur Bezahlung.

Ein einfacher Rückgabeprozess steht mit 31 Prozent an erster Stelle, gefolgt von kostenloser Lieferung (30%) und kostenlosen Retouren (28%). Ein weiteres Viertel der Befragten erwartet qualitativ hochwertige Produktinformationen über alle Vertriebskanäle hinweg.

Über die Studie

Die Studie stammt vom Marktforschungsinstitut 3Gem, London, und wurde im Auftrag von Akeneo mit Deutschlandsitz in Düsseldorf durchgeführt. Für die Untersuchung wurden rund 1.800 Verbraucherinnen und Verbraucher aus acht Ländern befragt, darunter Deutschland, Frankreich, die Niederlande, Schweden, Italien, Großbritannien, die USA und Australien. Ziel der Studie war es, Erwartungen, Informationsverhalten und Akzeptanz digitaler Technologien im Kaufprozess besser zu verstehen.