Wie KI den Einkaufsalltag in Europa verändert

Quelle: Michael Dziedzic/Unsplash

Künstliche Intelligenz (KI) ist zunehmend ein Bestandteil des Einkaufsalltags europäischer Verbraucher:innen. Laut der Studie How AI Agentic Commerce is Shaping European Shopping von McKinsey & Company nutzen bereits 84 Prozent der Befragten KI-Tools im Alltag – sei es für Recherchen, Textarbeit oder Kaufentscheidungen.

Beim Einkaufen setzen 38 Prozent der Verbraucher:innen KI gezielt ein, um neue Produkte und Marken zu entdecken oder Kaufentscheidungen zu unterstützen. In Deutschland liegt die Nutzung je nach Produktkategorie bei 25 bis 30 Prozent, wobei Konsument:innen insbesondere Preis- und Markenvergleiche schätzen. Im europäischen Vergleich liegt Deutschland damit im Mittelfeld: Großbritannien und Frankreich weisen höhere Nutzungsraten auf, etwa in den Bereichen Mode (GB 45 %, FR 50 %, DE 30 %) und Reisen (GB 40 %, FR 45 %, DE 30 %).

Agentic Commerce könnte bis 2030 weltweit bis zu fünf Billionen US-Dollar orchestrieren

McKinsey prognostiziert, dass Agentic Commerce, also der Einsatz autonom handelnder KI-Agenten, bis 2030 weltweit zwischen drei und fünf Billionen US-Dollar orchestrieren könnte.

"Unternehmen müssen ihre Angebote so gestalten, dass sie von KI-Agenten erkannt und empfohlen werden können", erklärt Tiffany Wendler, Associate Partnerin bei McKinsey.

Dazu seien klare Produktinformationen und eine nachvollziehbare Taxonomie notwendig – sowohl für Maschinen als auch für Menschen.

Verbraucher:innen nutzen KI, um zu bestimmen, was sie kaufen, aber (noch) nicht, wie sie kaufen

Gleichzeitig zeigt die Studie, dass Verbraucher:innen zwar bereit sind, Aufgaben an KI zu delegieren, aber die vollständige Kontrolle nur zögerlich abgeben.

"Vertrauen ist der Schlüssel zur Akzeptanz von KI im Handel", betont Marcus Keutel, Partner bei McKinsey.

Transparenz und Verantwortlichkeit seien entscheidend, um Vertrauen stückweise aufzubauen – sowohl bei Mitarbeitenden als auch bei Kund:innen.